Privacy Policy

Política de Privacidade – Agendamento e Atendimento

Última atualização: 8 de outubro de 2026

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade descreve como o consultório Diego de Araujo Osteopatia coleta, usa, armazena, compartilha e protege os dados pessoais de quem entra em contato conosco, em especial pelo WhatsApp, onde o atendimento inicial é feito pela Clara, nossa assistente virtual. Ao entrar em contato ou agendar uma consulta, você declara estar ciente das práticas descritas abaixo.

1. Informações Coletadas

Para viabilizar o agendamento, o atendimento e as obrigações do consultório, podemos tratar os seguintes dados:

• Nome completo, número de telefone, e-mail e data de nascimento;
• CPF e nome de quem recebe a nota fiscal, quando você a solicita;
• As mensagens, áudios e imagens que você nos envia pelo WhatsApp;
• O motivo da consulta ou a queixa que você nos informa;
• Histórico de agendamentos, comparecimentos, pagamentos, notas fiscais e respostas às pesquisas de satisfação.

O motivo da consulta é um dado relacionado à sua saúde e, por isso, considerado sensível pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Ele é usado apenas para organizar o seu atendimento. O prontuário clínico não é mantido neste sistema de atendimento.

2. Finalidade do Tratamento de Dados

Os dados coletados são utilizados para:

• Responder às suas mensagens, agendar, confirmar, remarcar e cancelar consultas;
• Enviar lembretes de consulta, mensagens de acompanhamento após o atendimento e pesquisas de satisfação;
• Entrar em contato para oferecer um novo horário, quando fizer sentido para o seu tratamento;
• Emitir e enviar notas fiscais e cumprir obrigações legais e fiscais;
• Enviar uma mensagem de felicitação no seu aniversário.

3. Atendimento por Inteligência Artificial

As mensagens recebidas pelo WhatsApp são processadas por inteligência artificial. A Clara é uma assistente virtual: ela lê o conteúdo das mensagens (incluindo a transcrição de áudios e a leitura de imagens) para entender a sua solicitação, consultar horários disponíveis e responder. O Dr. Diego acompanha as conversas e pode assumi-las a qualquer momento. Se preferir falar diretamente com uma pessoa, basta pedir na conversa.

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos dados pessoais. Para que o atendimento funcione, alguns dados são tratados por fornecedores que atuam em nosso nome, apenas para as finalidades acima:

• Meta Platforms (WhatsApp Business), para o envio e o recebimento das mensagens;
• OpenAI, que fornece a inteligência artificial usada pela Clara;
• Google (Google Calendar), onde a agenda de consultas é organizada;
• Provedores de hospedagem e banco de dados do sistema de atendimento;
• Sistema Nacional da NFS-e, para a emissão das notas fiscais.

Alguns desses fornecedores armazenam ou processam dados em servidores fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD. Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por determinação judicial, ou para proteger direitos do consultório.

5. Segurança e Proteção de Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger as informações pessoais contra acesso, alteração, divulgação ou destruição não autorizados. Embora nos esforcemos para proteger seus dados, a segurança total não pode ser garantida, especialmente em redes e sistemas de internet.

6. Retenção e Exclusão de Dados

Os dados pessoais são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política. Documentos fiscais e os dados necessários a eles são guardados pelo prazo exigido pela legislação. Os demais dados podem ser excluídos após o término do relacionamento ou mediante solicitação, respeitando os prazos legais de retenção.

7. Direitos dos Usuários

De acordo com a LGPD, você pode, a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Saber com quem seus dados são compartilhados;
• Solicitar a exclusão dos dados, ressalvados os que precisamos guardar por obrigação legal;
• Pedir para não receber mais mensagens de acompanhamento, lembretes ou contatos do consultório.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo próprio WhatsApp do consultório ou pelo e-mail diego.osteopata@gmail.com.

8. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por razões legais. A data da última atualização fica sempre indicada no início desta página.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre os dados tratados ou para o exercício dos seus direitos, entre em contato pelo e-mail diego.osteopata@gmail.com.